沟通是双向的,医护人员要学习与病人沟通的技巧,病人亦需要学习。病人和医护人员交谈时,应抱着冷静、坦诚和合作的态度,提出合理的要求,避免用质问的字眼和对抗的态度;顾及自己的需要,亦多些体谅对方的感受和处境。
(一) 覆诊前要准备
1. 掌握及纪录身体状况,例如:
- 发病的时间、地点
- 发病的征状(体温、体重、大小便的颜色/质量、痛楚、胃口、精神体力、肌肉麻痹等)
- 病征位置、频密程度及先决因素
- 过往患的疾病和曾接受的治疗
- 药物敏感或敏感症
- 家族患病的历史
2. 资料搜集:为免耽误诊治,收集足够和正确的资料是很重要的。
- 与医生商量,或询问其它医生的意见
- 参考医学资料或单张,并可往医院病人资源中心找资料
- 与曾经得过或患有相同疾病的人分享
- 不要轻信未经证实的资料
3. 依时覆诊及接受治疗,如不能依期赴诊,应尽早通知有关医院/诊所。
(二) 覆诊时
1. 须带备现时所服药物、覆诊咭、预约检查纸、私家检验报告、X光片或医疗报告等。
2. 为了把握时间和避免遗漏,可预先写下要问医护人员的问题。以下是一些口语化的问题例子:
i. 新症病人通常问:
- 我患嘅系咩嘢病?有咩嘢治疗方法可以选择?
- 呢种治疗方法有啲咩副作用同后遗症?对我身体有咩影响?
- 治疗嘅效果点样?复原机会有几大?
- 呢种治疗方法对我身体有咩影响?仲有咩其它方面既影响?
- 试过呢种治疗嘅病人康复情况又系点呀?
- 我个病要医几耐?我返唔返得工?几时返得工?
- 如果个病忽然间有转变,我可以点做?
ii. 覆诊病人可提问:
- 我个病进展成点?病情系咪已经控制到?点样可以减轻后遗症嘅影响?仲会有咩后遗症?
- 我依家食嘅药有无副作用?点食先至正确?长期食有无问题?
- 我点样知道病情有转变,例如复发或并发症嘅征状?
- 我呢啲后遗症/治疗后嘅反应系咪正常?
- 最近我有唔舒服嘅征状,唔知同我个病有冇关系?我应该点样处理呀?
iii. 疾病有变化或复发时可提问:
- 边处部位有变化或翻发呢?
- 之后仲会出现咩症状?功能影响如何?呢啲症状系暂时性定系长期性?可以医好吗?
- 若有可能治愈,有咩治疗方法?康复机会如何?
- 若无可能治愈,还有咩治疗可做?有无比较有希望嘅治疗?
- 有咩缓和症状(如痛楚)嘅治疗方法呀?
- 医生,你觉得我嘅情况接受边样治疗比较好呢?会点做治疗?效果同副作用系点?要做咩准备呢?
(备注:这些问题的例子只供参考,病人应按自己的病情和希望知道的数据作出选择和修改。)
(三) 覆诊后须注意
1. 依时按份量服务药物,纪录服药后的效应、效应持续的时间和程度或副作用等,并于覆诊时出示药物及有关纪录。
2. 服药/接受治疗后感到不适,须告知医护人员。
3. 与家人详细讨论自己的病情,从而获得适当的关怀和照顾。
(四) 与医护人员沟通要诀
- 清楚表达诊症目的,尽量了解治疗和检查细节。
- 讲述征状,避免自行断症。
- 有问题时不要担心,尽量发问。不了解答案时,可再问一次。
- 没有必要一次全部了解清楚,可分几次询问。
- 如有需要,可以找亲友陪同覆诊,由别人代问。
- 留意对方和自己的情绪,保持客观,表达自己的需要和意愿。