溝通是雙向的,醫護人員要學習與病人溝通的技巧,病人亦需要學習。病人和醫護人員交談時,應抱著冷靜、坦誠和合作的態度,提出合理的要求,避免用質問的字眼和對抗的態度;顧及自己的需要,亦多些體諒對方的感受和處境。
(一) 覆診前要準備
1. 掌握及紀錄身體狀況,例如:
- 發病的時間、地點
- 發病的徵狀(體溫、體重、大小便的顏色/質量、痛楚、胃口、精神體力、肌肉麻痺等)
- 病徵位置、頻密程度及先決因素
- 過往患的疾病和曾接受的治療
- 藥物敏感或敏感症
- 家族患病的歷史
2. 資料搜集:為免耽誤診治,收集足夠和正確的資料是很重要的。
- 與醫生商量,或詢問其他醫生的意見
- 參考醫學資料或單張,並可往醫院病人資源中心找資料
- 與曾經得過或患有相同疾病的人分享
- 不要輕信未經證實的資料
3. 依時覆診及接受治療,如不能依期赴診,應儘早通知有關醫院/診所。
(二) 覆診時
1. 須帶備現時所服藥物、覆診咭、預約檢查紙、私家檢驗報告、X光片或醫療報告等。
2. 為了把握時間和避免遺漏,可預先寫下要問醫護人員的問題。以下是一些口語化的問題例子:
i. 新症病人通常問:
- 我患嘅係咩嘢病?有咩嘢治療方法可以選擇?
- 呢種治療方法有啲咩副作用同後遺症?對我身體有咩影響?
- 治療嘅效果點樣?復原機會有幾大?
- 呢種治療方法對我身體有咩影響?仲有咩其他方面既影響?
- 試過呢種治療嘅病人康復情況又係點呀?
- 我個病要醫幾耐?我返唔返得工?幾時返得工?
- 如果個病忽然間有轉變,我可以點做?
ii. 覆診病人可提問:
- 我個病進展成點?病情係咪已經控制到?點樣可以減輕後遺症嘅影響?仲會有咩後遺症?
- 我依家食嘅藥有無副作用?點食先至正確?長期食有無問題?
- 我點樣知道病情有轉變,例如復發或併發症嘅徵狀?
- 我呢啲後遺症/治療後嘅反應係咪正常?
- 最近我有唔舒服嘅徵狀,唔知同我個病有冇關係?我應該點樣處理呀?
iii. 疾病有變化或復發時可提問:
- 邊處部位有變化或翻發呢?
- 之後仲會出現咩症狀?功能影響如何?呢啲症狀係暫時性定係長期性?可以醫好嗎?
- 若有可能治癒,有咩治療方法?康復機會如何?
- 若無可能治癒,還有咩治療可做?有無比較有希望嘅治療?
- 有咩緩和症狀(如痛楚)嘅治療方法呀?
- 醫生,你覺得我嘅情況接受邊樣治療比較好呢?會點做治療?效果同副作用係點?要做咩準備呢?
(備註:這些問題的例子只供參考,病人應按自己的病情和希望知道的資料作出選擇和修改。)
(三) 覆診後須注意
1. 依時按份量服務藥物,紀錄服藥後的效應、效應持續的時間和程度或副作用等,並於覆診時出示藥物及有關紀錄。
2. 服藥/接受治療後感到不適,須告知醫護人員。
3. 與家人詳細討論自己的病情,從而獲得適當的關懷和照顧。
(四) 與醫護人員溝通要訣
- 清楚表達診症目的,盡量了解治療和檢查細節。
- 講述徵狀,避免自行斷症。
- 有問題時不要擔心,盡量發問。不了解答案時,可再問一次。
- 沒有必要一次全部了解清楚,可分幾次詢問。
- 如有需要,可以找親友陪同覆診,由別人代問。
- 留意對方和自己的情緒,保持客觀,表達自己的需要和意願。