李夏茵醫生在「病人組織交流會」上介紹《2012至 2017年策略計劃》，指出醫管局當前面對醫護人手短缺的問題，而隨着人口增長及老化，需應付日益增加 之服務需求，同時亦要確保服務質素及安全。為此， 醫管局未來五年的整體策略是集中處理優先服務，包括：

• 提供急症及緊急醫療
• 為低收入人士及弱勢社群提供服務
• 處理費用高昂、需要高科技及跨部門專科治療的疾病
• 為醫護專業人員提供培訓

李醫生表示，在應付服務需求增加方面，醫管局定下了五個策略方向，首先是擴充優先服務，包括在服務供應不足的地區加強醫療發展，並引進新的服務模式以提高效率；另外亦會加強治理危疾重症，並增加輪候時間冗長的服務時段，例如電腦斷層素描及磁力共振掃描的服務。另一個策略是提高服務效率，採用日間手術、口服化療藥物等，以減少住院需要，亦能改善病人的治療。針對需求問題，主要策略是控制、減少及分流，例如提高社區的支援，以減低住院需要。另外亦將使用量高、複雜性低的服務，例如白內障手術，分流至私營或非政府機構，減低輪候時間。

為確保未來的醫療服務質素及安全，是次策略計劃中 特別定下三個方向，包括加強風險管理、採用現代化技術及治療方案、及改善臨牀實踐。為了提高風險管理，首重建立安全文化，加強員工培訓，提倡公開事故等，減少人為因素造成的風險；另外亦會發展更多安全的服務模式，例如發展手術室中央消毒系統，降低因系統及程序而引致的風險。醫管局亦會採用一些現代化技術及治療方案，例如擴闊藥物名冊發展、微創外科手術及推行「醫管局數碼圖像計劃」等。同時，致力改善臨床實踐，如外科成效監察及改善計劃、醫院認證計劃等，以提高整體服務質素。

李醫生強調，要成功執行這些策略計劃，與病人及社區
的協作是非常重要。醫管局除了更注重及加強與病人、
家屬的溝通外，未來亦希望能進一步加強與病人互助
組織、義工及非政府機構的合作及聯繫，攜手改善服務。