為促進病人與醫護人員締結對等及互信關係，醫管局透過公開招標程序，委託香港中文大學公共衞生及基層醫療學院，進行了首個全港性病人服務滿意度調查。這次調查目的，主要是探討病人使用醫管局轄下醫院住院服務的體驗。調查於2010年6月至10月進行，透過電話訪問，向合共5,000多名病人查詢最近一次在醫管局7個醫院聯網中，25 間提供急症及延續護理服務的住院體驗，以了解病人對入院至出院多個範疇的意見。

	近九成受訪者對醫護有信心 醫院管理局病人關係處總行政經理黃婉芳女士於「病友組織交流會」上簡介調查內容，並表示調查結果令人鼓舞：「整體評分很好，超過87%受訪者表示對醫生及護士有高度信任，80%受訪者認為護理水平非常好或良好。這次調查的回應率為52%，亦反映病人很願意參與及提供意見。」
然而，調查結果亦揭示，某些範疇仍有改善的空間，或聯網之間的評分有較大的差異，例如：與醫生交談的機會，以及有關感染控制措施、藥物、診治及出院等資料。

醫患同心 互諒互賞

這次調查邀得英國權威研究機構一起參與，使調查的設計及過程能達至國際級水平。黃婉芳女士表示，調查結果給予前線醫護人員很大的信心，亦有助鼓勵我們做得更好，以及更支持以病人滿意度調查，來加強病人對醫療服務的參與。「這將有助我們建立一套文化，以病人的體驗，來聽取他們的意見，從而以更創新的思維改善服務。」

交流會上有病友代表詢問：「如何確保醫院會跟進改善服務？」黃女士表示，醫管局已成立專責小組跟進各項改善措施。「長遠而言，我們希望訂定一套機制，定期以病人服務滿意度調查的方式，積極主動收集病人的意見，從而促進參與，持續改善，鼓勵承擔，達致醫患同心，互諒互賞。」