醫患同心 互諒互賞
這次調查邀得英國權威研究機構一起參與,使調查的設計及過程能達至國際級水平。黃婉芳女士表示,調查結果給予前線醫護人員很大的信心,亦有助鼓勵我們做得更好,以及更支持以病人滿意度調查,來加強病人對醫療服務的參與。「這將有助我們建立一套文化,以病人的體驗,來聽取他們的意見,從而以更創新的思維改善服務。」
交流會上有病友代表詢問:「如何確保醫院會跟進改善服務?」黃女士表示,醫管局已成立專責小組跟進各項改善措施。「長遠而言,我們希望訂定一套機制,定期以病人服務滿意度調查的方式,積極主動收集病人的意見,從而促進參與,持續改善,鼓勵承擔,達致醫患同心,互諒互賞。」 |