 醫管局的《2009至2012年策略服務計劃》及《2009至2010年度工作計劃》已經出爐。醫管局策略、服務規劃及知識管理總行政經理高拔陞醫生，於8月的醫管局與病友組織交流會上，向病友簡介醫管局服務規劃的理念和內容。高醫生表示，病友的意見對醫管局非常重要，在釐定來年的工作計劃時會多考慮病友的想法，體現以病人為本的服務精神。席間病友就策略服務計劃和工作計劃的內容發表很多寶貴意見，高醫生細心聆聽並一一回應。
 《2009至2012年策略服務計劃》是醫管局整體服務規劃的總綱，勾劃出未來3年的服務發展方向和策略，確保各項計劃措施的協調配合和持續性，以迎接互相關聯的3大挑戰：應付日增的服務需求、確保服務質素及安全，以及維持足夠的醫護人手。而《2009至2010年度工作計劃》是以3年期的《策略服務計劃》作為綱領，列出本年度5個主要工作目標及18個服務重點，透過140項相應的計劃措施，以回應3大挑戰。與病友關係密切的範疇如下：
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《2009至2012年策略服務計劃》 |
《2009至2010年度工作計劃》 |
主要挑戰 |
策略意向 |
策略方向 |
主要目標 |
服務重點 |
應付日增的
服務需求 |
更有效應付日增的需求 |
擴充服務 |
推行擬定對策應付日增的
服務需求 |
適量擴充服務，
應付優先範疇服務
需求的增加 |
維持巿民健康 |
加強基健服務，
改善慢性疾病管理 |
加強日間及社區
醫護服務，減少可
避免的住院需要 |
將服務需求分流 |
發展其他公私營
協作模式 |
確保服務質
素及安全 |
更安全優質的服務 |
謹守「不傷害」原則 |
持續改善服務質素及安全 |
加強安全文化及
風險管理 |
提倡以病人為本的
服務理念 |
提升質素系統及
臨床管治 |
更新病人意見收集及參與制度 |
持續改善服務 |
提供現代化
醫療服務 |
引入具成本效益
實證的新科技及
治療選擇 |
投放更多資源更新醫療設備及基建
設施 |
繼續發展資訊科技項目及病人電子
健康紀錄系統 |
重整服務和加強
及時介入 |
維持足夠的
醫護人手 |
培育高績效的工作團隊 |
凝聚員工 |
建立以人為先的文化 |
提升專業才能和
培養高效的管理及
領導能力 |
改善員工的工作
前景 |
提升工作團隊的能力 |
推行有系統的人力規劃及發展 |
重整工作以精簡
工序及減少工作量 |
更新企業管理
系統 |
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 交流會上，有病友表示希望在醫管局的不同範疇或層面有更多病友參與，為雙方帶來裨益。醫管局社區及基健服務總行政經理戴兆群醫生表示，醫管局一向著重病友的參與，亦感謝病友的積極支持。現時在醫管局大會、公眾投訴委員會、社區層面的委員會、醫院管治委員會等均有病友組織代表的參與 。醫管局亦非常重視病友的意見，在不少服務的策劃階段已開始諮詢病友的意見，例如「智友站」的籌劃及製作，便參考了不少病友組織的建議。
有病友家屬於會上指出，精神病患者及其家屬均承受很大壓力，故希望得到更多的社區支援。高醫生表示 ， 醫管局十分明白病人和家屬面對的壓力和感受，因此，醫管局相當著重對精神病患者提供支援。醫管局會在這方面投放更多資源，今年的工作計劃亦包括培訓社康人員，為剛出院的精神科病人提供社區康復支援及為額外50間護老院推展社區老人精神科外展服務，加強社區照顧。 |
