提升服務　改變文化

在病人數量不斷增加，對服務的要求越來越高的今天，維持公營醫療長遠持續發展和不斷改善醫療服務質素是醫管局面對的一大挑戰。

一直以來，公立醫院透過自我監管來完善服務。醫管局為貫徹「以人為本」的機構宗旨，鞏固「全人醫療」服務文化，致力提高機構的透明度與服務問責，局方將開展醫院認證先導計劃，積極推動獨立的醫院質素評審機制，全面而有系統地評估醫院運作，以持續改善和提升服務，更有效回應社會各界對醫院服務的意見和要求，以及全面保障病人利益。

5間醫院作為試點

• 成立食物及衞生局、衞生署、醫管局及私家醫院協會代表組成的策導委員會
• 選擇合適的評估機構
  參考國際質素標準評審機構的既定標準 → 引入認證準則∕建立符合安全和質素的制度∕接受國際評核組織認證
• 在5間醫院進行深入調查分析
• 選定3間醫院進行全面評審和認證
• 總結和計劃將來發展

我們的願景 透過先導計劃，我們希望能達致以下的目標： 掌握醫院質素評估標準和制度 建立本港認證制度 與國質素標準接軌 與海外醫院建立學習和分享平台 培訓本地評審人才

醫管局開展醫院認證先導計劃的目標是，建立良好的質素保證機制，透過評審機構建立公信力更有效監察醫療服務質素，提高醫院服務的透明度，長遠而言，鞏固以人為本的文化。