重視病人意見 不斷提升質素
近年隨著醫療技術高速發展,疾病治療方法不斷增加,市民可以透過各種途徑掌握更多疾病與治療資訊,了解到不同治療方案的利弊,醫護人員必須更充分了解病人的需要,醫患衷誠合作,更能夠採取合適的治療措施,達致最理想的治療效果。
為更全面了解病人的需要,以制定適切的服務政策,醫管局在2008年底開始,在全港25間設有急症服務的公立醫院,調查病人在公立醫院接受治療的經歷、感受、對服務的意見以及對醫管局服務的滿意度,以期不斷提升服務質素。
質素
技術質素(提供了甚麼?)
功能質素(以甚麼方式提供?)
是次大型調查的目的包括:
一些其他國家同類型病人意見調查內容的例子:
英國
澳洲
美國
國民衞生服務
病人滿意度調查
是次調查將探討病友對以下公立醫院服務範疇的滿意程度:
暫擬參與2008/09病人滿意度調查的醫院
香港區:
東區尤德夫人那打素醫院、東華東院、東華醫院、律敦治醫院、葛量洪醫院、瑪麗醫院
九龍區:
九龍醫院、仁濟醫院、伊利沙伯醫院、佛教醫院、明愛醫院、基督教聯合醫院、將軍澳醫院、黃大仙醫院、聖母醫院、瑪嘉烈醫院、廣華醫院、靈實醫院
新界區:
大埔醫院、屯門醫院、北區醫院、沙田醫院、威爾斯親王醫院、博愛醫院、雅麗氏何妙齡那打素醫院
調查將於2008年底展開,詳情將透過新聞發布、宣傳單張和小冊子、公立醫院大型展板與大堂的資訊電視頻道,醫院病人資源中心以及醫管局與病友組織交流會發放。
希望病友積極支持,踴躍就公立醫院服務發表意見。