米雪: 醫院管理局轄下的普通科門診照顧的病人兩大分類:包括一般偶發性疾病,例如傷風和感冒等的病人,以及病情穩定的長期病患者,例如糖尿病、高血壓等。大家來到診所都有同一個目標,就是想盡快康復。如果對診所的服務及運作有多些瞭解,看醫生的流程就會更順利。
普通科門診之應診前做足準備
May 凡叔女兒:爸,你不是今早預約了看醫生嗎?時間到了,還不出門?
凡叔(怕麻煩、愛發嘮叨、有吸煙習慣):我預約了11時,你看,現在才十時三十分。看完報紙才去吧,這麼早去到還不是白等。
May:當然不是, 十一時是你的預約時間,但是你去到診所還要登記和繳費,然後做一般檢查。例如探熱,起碼要早十五分鐘到達。
凡叔:你放心,我們家跑過去診所,不用五分鐘。你忘記我是短跑冠軍。
May:是四十年前吧!
凡叔:不相信嗎,我跑給你看。
May:我信你還可以跑,但都無需要令自己汗流浹背。早點出門,早點到達,休息一會兒,再去洗手間,不用太趕。聽話吧,早點出門,拿份報紙去慢慢看。
凡叔:知道了,怕了你,比我更煩,我現在出門了,走了。
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職員:先生,麻煩身分證及四十五元登記費,可以付現金或透過八達通繳費。
凡叔:身份證,身份證呢,哎呀,忘記帶身份證。先生,我叫何非凡,打電話預約了十一時看醫生。我忘記帶身份證,你就這樣幫我登記吧。
職員:先生,你沒有帶身份證,我不能幫你登記的。
凡叔:我一早打電話預約了看醫生,你用電腦搜查便會知道。
職員:為了核對身份,我們要求每個病人都要使用身份證登記。
凡叔:候補可以嗎?我有帶長者正,我搭車都是靠它有優惠。
職員:先生,長者證不是身份證,不可以用作登記。
凡叔:我確實已打電話來預約了,你都不讓我看醫生,你們不可以變通一下嗎,我要投訴你們!年輕人,做事要懂得變通,勿一成不變。
經理:先生,你好,我姓陳,是這間診所的護士經理,有甚麼可以幫到你呢?
凡叔:那個職員說我沒帶身份證,不讓我看醫生。
經理:放心,我們不會不讓你看醫生的,我們規定登記處同事要核實每個病人的身份, 都是用身份證登記,對清楚病人身份,這才可以確保病人的私隱不讓其他病人知道。醫生亦不會看錯其他病人的病歷紀錄。趁現在還早,會不會有家人可以幫你拿身份證過來?又或者你回家拿身份證過來,讓我們幫你登記,我們會盡快安排你看醫生。
凡叔:我幾十歲,你要我走來走去!即是欺負我們老人家。不讓我看醫生,歧視長者,我要投訴你!
May:爸爸,你跑這麼快,我也追不上你。
凡叔:不是說我是短跑冠軍嗎?
May:好吧,但是你忘記帶身份證或者這本醫療記錄冊呀!
凡叔:還好你來快一步,他說我沒帶身份證不讓我看醫生,我差點投訴他們!
May:你自己忘了帶東西,還要投訴人家?不好意思,我爸爸比較心急,什麼都吵鬧一番!
凡叔:不好意思,我登記了。年輕人,麻煩你。
米雪:大家來診所看醫生,第一件事就是來到登記處登記。記得要帶身份證,為何身份證這麼重要?身份證是獨一無二的證件,醫護人員要靠證件確認你的身份,萬一弄錯病人身份,打亂了病歷紀錄,那就麻煩了!所以確認身份都是為了保障大家的利益,身份證這麼重要,日常外出隨身都應該攜帶,何況去診所看醫生呢!所以大家緊記可醫生是要記得攜帶身份證,還要記得帶這本醫療記錄冊。
May:登記完後,阿爸你要到那邊診前檢查站探熱。
凡叔:這裏還可以量高、量重、量血壓這些基本檢查。也好的,做一下檢查,不用在這白等,節省時間。
May:先做這些初步檢查,稍後到診症室醫生就可以更快更有效地為你診症。